- 14 puntos para la gestión
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos y permanecer en el negocio, y de proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía. Nos encontramos en una nueva era económica. Los directivos deben aprender sus responsabilidades, y hacerce cargo del liderazgo para cambiar.
3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la inspección en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez de ello, minimizar el coste total. Tender a tener un solo proveedor para cualquier artículo, con una relación a largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, para mejorar la calidad y la productividad, y así reducir los costes continuamente.
6. Implantar la formación en el trabajo.
7. Implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisión debería consistir en ayudar a las personas y a las máquinas y aparatos para que han un trabajo mejor. La función supervisora de la dirección necesita una revisión así como la supervisión de los operarios.
8. Desechar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la compaía.
9. Derriba las barreras entre los departamentos. Las personas en investigación, diseño, ventas y producción deben trabajar en equipo, para prever los problemas de producción y durante el uso del producto que pudieran surgir, con el producto o el servicio.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para pedir a la mano de obra cero defectos y nuevos niveles de productividad. Tales exhortaciones sólo crean unas relaciones adversas, ya que el grueso de las causan de la baja calidad y baja productividad pertenecen al sistema y por tanto caen más alla de las posibilidades de la mano de obra.
11. Eliminar los estándares de trabajo en planta. Eliminar la gestión por objetivos.
12. Eliminar las barreras que privan al trabajador de su dereho a estar orgulloso de su trabajo.
13. Implantar un programa vigoroso de educación y auto-mejora.
14. Poner a todo el personal de la compañía a trabajar para conseguir la transformación. La transformación e tarea de todos.
- Enfermedades mortales
1. Carencia de cosntancia en el propósito de planificar un producto y servicio que tenga mercado, que mantenga a la compañía en el negocio y que proporcione puestos de trabajo.
2. Enfasis en los beneficios a corto plazo.
3. Evaluación del comportamiento, calificación por mérito o revisión anual.
4. Movilida de la dirección; se salta de un trabajo a otro.
5. Se dirige utilizando sólo cifras visibles, teniendo muy poco en cuenta, o nada, las cifras que son desconocidas.
6. Demasiados costes médicos.
7. Costes excesivos de responsabilidad, hinchados por los abogados que trabajan por minuta.
-Obstáculos
1. Buscar resultados inmediatos.
2. La suposición de que resolviendo los problemas, la automatización, aparatos y nueva maquinaria, transformará la industria.
3. Obsolescencia en als escuelas.
4. Enseñanza deficiente de los métodos estadísticos en la industria.
5. Uso de MIlitary Standard 105D y otras tablas de aceptación.
6. Falsos comienzos.
7. El ordenador despersonalizado.
8. La suposición de que sólo es necesario cumplir las especificaciones.
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